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长沙为什么客服在向顾客介绍产品时要避免使用专业术语

发布时间:2022-01-08 11:37:46 人气:928 来源:百鸣电销客服外包

客服人员向买家介绍产品,是买家了解产品的一个不可缺少的环节。因此,客服人员首先要对公司产品有深入的了解,能站在比较高的角度解答买家对产品的疑问。但在介绍产品时,客服人员要多用便于买家理解的话语,也就是少用专业术语。因为专业术语会让买家难以理解,特别是对产品不甚了解的买家,如此就很难激起买家拍单的兴趣。

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1、使用便于理解的语言买家购买产品是建立在对产品信任的基础上,这种信任源于对产品的深入了解。而想让买家对产品有深入的了解,客服人员就要在介绍产品时使用便于他们理解的语言,尽量少使用专业术语,做到通俗易懂。

2、使用一定的专业术语不能过多地使用专业术语,并不代表完全不能使用专业术语。客服人员可以使用一定的专业术语,以让买家对产品产生信任感。同时,客服人员在介绍产品时,要把握好专业术语的使用数量,以不超过两个为佳。而且,客服人员要对所用专业术语有深入的了解,以便在接受买家咨询时能够向买家作出深入、全面的解读。


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