长沙为什么客服在向顾客介绍产品时要避免使用专业术语

客服人员向买家介绍产品，是买家了解产品的一个不可缺少的环节。因此，客服人员首先要对公司产品有深入的了解，能站在比较高的角度解答买家对产品的疑问。但在介绍产品时，客服人员要多用便于买家理解的话语，也就是少用专业术语。因为专业术语会让买家难以理解，特别是对产品不甚了解的买家，如此就很难激起买家拍单的兴趣。

1、使用便于理解的语言买家购买产品是建立在对产品信任的基础上，这种信任源于对产品的深入了解。而想让买家对产品有深入的了解，客服人员就要在介绍产品时使用便于他们理解的语言，尽量少使用专业术语，做到通俗易懂。

2、使用一定的专业术语不能过多地使用专业术语，并不代表完全不能使用专业术语。客服人员可以使用一定的专业术语，以让买家对产品产生信任感。同时，客服人员在介绍产品时，要把握好专业术语的使用数量，以不超过两个为佳。而且，客服人员要对所用专业术语有深入的了解，以便在接受买家咨询时能够向买家作出深入、全面的解读。