您的当前位置: 首页-服务项目-客服外包-当前页面

长沙客服外包公司的三种培训

发布时间:2021-12-13 11:47:06 人气:1335 来源:百鸣电销客服外包

长沙长沙客服外包公司的三种培训

  低端培训:以心态调整为中心的培训。事实上,一名在线客服用一种阳光的心态去工作,是客服最基本的要求,然而中国人的慎独能力普遍较低,在现行机制下,自我管理的能力不高,所以,现在成功学培训非常流行,低端培训主要有:心态培训、素质培训、时间管理培训、成功学培训。

17 (2).jpg

  中端培训:以技能培训为中心的培训。当一名客服心态非常好时,他需要非常重要的技能去支持,否则客服依然会回去素质降低的区域里,所以中端培训对于一个长沙客服外包公司来说非常重要。比如:人力资源管理、财务管理、管理艺术、领导力培训、生产管理、营销管理等等。

  高端培训:以战略发展为中心的培训。比如目标管理、客服外包公司文化、战略管理、品牌管理等。

  低端培训着眼于过去,拿出过去成功的人、成功的事与现在的人作比较,去激发现在的人进行努力,开发潜能。低端培训是培训中的重要组成部分,对以业绩为中心的客服来,工作提升效果非常明显,但低端培训存在过时热去的现象,即过一段时间大家都没有了感觉,这是很正常的现象,我们会在后面讲如何拉长效果时间的方法。

  中端培训着眼于现在,针对客服现在的基本情况进行分析,然后有选择地进行培训。

  高端培训着眼于未来,针对客服外包公司发展的未来进行学习与思考。

  一个客服外包公司培训中,低端、中端、高端培训之间的比例,可以看出客服外包公司发展的规模与状态。

  至于应如何进行调整,事实上没有固定的答案,任何培训应结合客服外包公司的现实情况


欢迎选择百鸣客服电销外包

提交后,业务经理将与您联系。
或您也可以直联(186-0162-2589 )进行业务咨询!

客户服务
live chat