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长沙呼叫中心外包座席需要了解的电话礼仪

发布时间:2022-01-05 10:31:04 人气:1153 来源:百鸣电销客服外包

1、桌面上除了保持清洁之外,更重要的是摆放规范,而且一直保持一种摆放规格(包括抽屉和公文包、,什么东西放在什么地方,确保随时可以找到。

2、学会使用电话机的各种功能。很多呼叫中心的电话都是原装进口的,一个电话就要几千块,而且全部是英文,功能繁多,一定要了解详细的操作方法。

3、准备好茶水和润喉糖,“兵马未动、粮草先行”,后勤工作必不可少。

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4、如果在电话沟通过程中声音效果不是很好,要咨询客户的意见,如“李经理,您听得清楚吗”。如果实在是信号不好,要表示“您稍等,我换一个号码给您拨过去”。

5、在电话沟通过程中尽量使用尊称,如“您”、“韩老师”、“张教授”、“李经理”、“赵总”等,具体原则就是称呼对方听起来更高位置的那个职位或者角色。

6、在接打电话时,一般都要使用礼貌用语,如“不好意思”“麻烦您了”“真是太感谢您了”“现在方便吗”等。

7、在结束电话时,如果是回答客户的咨询,要问“还有什么不清楚的吗”再讲“谢谢您的来电,我们一定会尽快处理”等。

8、在挂断电话时,要等客户挂机以后才可以挂掉电话,并且要轻拿轻放,不可以“啪”的一声。


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