您的当前位置: 首页-服务项目-呼叫中心外包-当前页面

长沙呼叫中心有哪些质检方法

发布时间:2021-09-24 15:31:26 人气:3359 来源:百鸣电销客服外包

    呼叫中心的质检功能能有效地实现对业务、座席的全面管理,使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时对座席起到监控作用,使管理人员及时了解呼叫中心的工作状态。

t018316d8c409f836dd.jpg

    呼叫中心的质检目的就是用来保证座席人员的总体服务水平,为客户提供优质的服务,提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节,那么呼叫中心有哪些质检方法呢?

    1、根据项目的实际情况建立质检标准。

    2、对呼叫中心客服的服务水平有一个大体的了解并总结。

    3、通过监控、监听等方法实时掌握客服人员的工作情况,对新人可以进行在线指导。

    4、通过录音抽取评分,收集客服在与用户沟通过程中的问题,对客服进行有针对性的培训。


欢迎选择百鸣客服电销外包

提交后,业务经理将与您联系。
或您也可以直联(186-0162-2589 )进行业务咨询!

客户服务
live chat