长沙呼叫中心有哪些质检方法

    呼叫中心的质检功能能有效地实现对业务、座席的全面管理，使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时对座席起到监控作用，使管理人员及时了解呼叫中心的工作状态。

    呼叫中心的质检目的就是用来保证座席人员的总体服务水平，为客户提供优质的服务，提高客户的满意度。质检在呼叫中心是一个重要的环节，那么呼叫中心有哪些质检方法呢？

    1、根据项目的实际情况建立质检标准。

    2、对呼叫中心客服的服务水平有一个大体的了解并总结。

    3、通过监控、监听等方法实时掌握客服人员的工作情况，对新人可以进行在线指导。

    4、通过录音抽取评分，收集客服在与用户沟通过程中的问题，对客服进行有针对性的培训。