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长沙电话销售对不同客户的分类及解决的方法

发布时间:2021-10-27 18:07:07 人气:1785 来源:百鸣电销客服外包

1、犹豫性的客户       

a、不能逼得太紧;

b、慢慢沟通,给其购买信心;

c、不近不离。

2、自尊自大的客户 

a、希望别人赞扬它;

b、要抓住一切机会将谈话引入正题。

3、问题型客户

a、有意向的客户;;

b、认真、严肃对待其提出所有的问题解决。

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4、冲动型客户

a、没想好、直接步入正题不要绕圈子,可以提出建议;

b、工作的解释在后面。

5、沉默的客户

a、引导开口,要提出一些不能仅仅是有“是”或“否”回答的问题;

b、了解购买意向。

6、不同意型

尽量不要与其争论和回击、保持冷静,听他把话说完,同时面带微笑。

7、精明型

这类客户常常搬出其他的销售策略对付某个销售人员,要应用巧妙的恭维来表达对他的判断和讨价能力的赞赏。

8、牢骚型

要特别快乐,不要被他的心情所影响,力图找到困扰他的麻烦是什么。

9、条理型

做事缓慢,似乎对你提出的每句话都在权衡,调整你的步伐和他保持一致,放慢速度,尽量向细节上扩展。

10、挑剔型

从来不会同意你的报价,必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱。

11、分析型

喜欢数据、事实和详尽的解说,这些客户富有耐心,不慌不忙、需要作出正确结论,给他们的信息越多越好。

12、感情型

顾客对个人感情看得极度重,你应该和这类顾客逐渐熟识,全身心投入谈话并且保持自己的个性。

13、固执型

这类顾客总是装出很重要的样子,向客户表明你认同这种重要感,抬高顾客,同时抬高你自己,有可能的向他致以真挚的夸奖。

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