发布时间：2021-09-07 09:58:32 人气：3670 来源：百鸣电销客服外包
一、开场白
目的:确定对方身份、自我介绍、说明打电话的目的。
1、确定谈话的界限、范围，让客户集中探索。
2、引起客户的兴趣，保证客户不挂电话可以继续和你沟通。
3、看客户是否同意或有意和你达成沟通。
二、挖需求
目的:相互了解，挖掘客户需求，建立彼此信任。
1、了解客户所在的行业，在聊天的过程中挖掘客户的需求。
2、对症下药，(改变现状、提升现状)。
3、建立彼此信任。
三、解决异议
目的:解决客户疑问，体现对产品的了解和专业性。
1、对客户的疑问要对答如流。
2、体现站在客户的角度考虑问题，提供可行的解决方案。
四、入主题
目的:说明购买产品或者服务对客户来说有什么好处。
五、达成交易
